Widerruf, Rückgabe & Erstattung

Bei HotSpot stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte und möchten, dass du dich mit deinem Kauf sicher fühlst. Mit deiner Bestellung bestätigst du, dass du diese Richtlinie gelesen hast und ihr zustimmst.

Dein 14-tägiges Widerrufsrecht

Als Verbraucher:in in der EU kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.

Schick uns dazu innerhalb der Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail an instantscreen8@gmail.com und gib deine Bestellnummer an. Die Rücksendeadresse erhältst du von uns per E-Mail. Sende die Ware dann innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.

Wir erstatten dir alle Zahlungen einschließlich der Standard-Versandkosten spätestens 14 Tage, nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist, über dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns ist oder du die Rücksendung nachgewiesen hast. Für einen Wertverlust haftest du nur, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion nicht nötig war.

Bevor du dich an deine Bank wendest

Wenn es ein Problem mit deiner Bestellung gibt, schreib uns bitte zuerst an instantscreen8@gmail.com. Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24–48 Stunden und können die meisten Probleme schneller lösen als eine Bankreklamation.

Wird eine Rückbuchung veranlasst, ohne dass du uns vorher kontaktiert hast, senden wir deinem Kartenaussteller diese Richtlinie, deine Bestellbestätigung, den Zustellnachweis des Versanddienstleisters und unsere Korrespondenz als Nachweis.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn dein Artikel beschädigt oder defekt ankommt oder nicht der bestellte Artikel ist, melde dich bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung unter instantscreen8@gmail.com mit diesen Angaben:

• Deine Bestellnummer
• Deutliche Fotos des Schadens, Defekts oder falschen Artikels
• Ein Video, das den Defekt zeigt, falls zutreffend
• Ein Foto der Originalverpackung und des Versandetiketts

Sobald das Problem bestätigt ist, schicken wir dir kostenlos einen Ersatz. Eine Erstattung erfolgt, wenn kein Ersatz verfügbar ist.

Für spätere Meldungen gelten die 30-Tage-Garantie, falls du sie gebucht hast, und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wir können vor der Prüfung einer Meldung weitere Nachweise anfordern.

30-Tage-Garantie (kostenpflichtige Zusatzoption)

Die 30-Tage-Garantie gibt es nur als kostenpflichtige Zusatzoption beim Kauf. Sie muss zusammen mit der ursprünglichen Bestellung ausgewählt und bezahlt werden und kann danach nicht mehr hinzugefügt werden.

Mit der Garantie ersetzen wir dein Produkt, wenn es innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung bei normaler Nutzung kaputtgeht oder unbrauchbar wird. Eine Erstattung erfolgt, wenn kein Ersatz verfügbar ist.

Für einen Garantiefall schick uns per E-Mail:

• Deine Bestellnummer
• Deutliche Fotos oder ein Video, die zeigen, dass das Produkt kaputt oder nicht mehr nutzbar ist

Die Garantie gilt nicht für:

• Produkte, die absichtlich, durch falsche Nutzung oder durch Veränderungen beschädigt wurden
• Optische Gebrauchsspuren, die die Funktion nicht beeinträchtigen
• Verlorene oder gestohlene Produkte

Wir können dich bitten, das Produkt zurückzuschicken, bevor wir einen Garantiefall bestätigen. Die Rücksendekosten trägst in diesem Fall du, und ohne vorherige Absprache zurückgeschickte Artikel nehmen wir nicht an. Wir behalten uns vor, einen Garantiefall abzulehnen, wenn die Nachweise zeigen, dass der Schaden absichtlich verursacht wurde.

Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und umfasst einen Ersatz pro Artikel. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Erstattungen außerhalb des Widerrufs

Bestätigte Erstattungen senden wir innerhalb von 10 Werktagen an dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Deine Bank oder dein Kartenanbieter braucht dafür eventuell etwas länger.

Diese Erstattungen umfassen nur den Produktpreis. Versandkosten, der Versandschutz, die Gebühr für die 30-Tage-Garantie und andere Zusatzoptionen werden nicht erstattet.

Keine Erstattung

Außerhalb deines Widerrufsrechts und deiner gesetzlichen Rechte erstatten wir nicht bei:

• Einer falschen Variante, die beim Kauf ausgewählt wurde
• Einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse
• Paketen, die der Versanddienstleister als zugestellt markiert hat und die später als verloren oder gestohlen gemeldet werden
• Artikeln, die absichtlich oder durch falsche Nutzung beschädigt wurden
• Artikeln, die ohne vorherige Absprache zurückgeschickt wurden
• Versandverzögerungen durch Versanddienstleister, Zoll oder Wetter, nachdem die Bestellung versandt wurde
• Paketen, deren Annahme verweigert wurde oder die an uns zurückgehen; ein erneuter Versand geht auf deine Kosten

Bestelländerungen & Stornierungen

Wir bearbeiten Bestellungen schnell, deshalb können wir sie nach der Aufgabe nicht mehr stornieren. Dein 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Wenn du eine falsche Lieferadresse angegeben hast oder deine Bestellung ändern möchtest, melde dich innerhalb von 4 Stunden nach der Bestellung oder bis 17:00 Uhr US-Ostküstenzeit (EST) am selben Tag, je nachdem, was zuerst eintritt. Wir tun unser Bestes, aber sobald die Bearbeitung begonnen hat, sind keine Änderungen mehr möglich.

Zugestellte Pakete

Sobald der Versanddienstleister ein Paket an der beim Kauf angegebenen Adresse als zugestellt markiert, gilt die Bestellung als erfüllt und HotSpot ist nicht für verlorene, gestohlene oder fehlende Pakete verantwortlich. Die Zustellbestätigung des Versanddienstleisters gilt als Zustellnachweis. Bitte reiche in diesem Fall direkt beim Versanddienstleister eine Reklamation ein und gib uns die Reklamationsnummer.

Deine gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt deine Rechte nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht ein, einschließlich der gesetzlichen Gewährleistung.

So erreichst du uns

E-Mail: instantscreen8@gmail.com

Wir antworten an Werktagen in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.